« Je vous donne rendez-vous dans notre show room pour apprendre comment transformer chaque interaction client en une expérience unique. »
Programme de formation
1 – Je (Re) donne du sens à mon métier
> La présentation du show room
> Les fondamentaux de l’opticien
> L’évolution du métier
2- Je booste l’expérience client dans mon magasin
> Le parcours digital du client
> L’expérience sensorielle en magasin
> Les outils pour personnaliser ses conseils : couleurs et visagisme
3- Je valorise le savoir-faire
> La sélection de lunettes en magasin et le story telling
> Les présentations des nouveautés
> Le champ lexical et les arguments de vente
Objectifs opérationnels
> Enrichir ses connaissances et son vocabulaire
sur les couleurs et le visagisme, pour se
positionner en tant qu’expert
> Utiliser de nouveaux outils pour personnaliser
la relation client
> Présenter une sélection de lunettes juste et
inspirée
> Réaliser un tunnel de vente clair et structuré
Moyens pédagogiques
> Présentation par vidéo-projecteur
> Exercices pratiques individuels
> Ateliers de groupe
> Book professionnel remis à chaque participant
à l’issue de la formation
Modalités d’évaluations
> Un questionnaire pré-formation est à compléter pour identifier les connaissances, les attentes et les besoins
> Une évaluation le jour J sera faite pour mesurer l’atteinte des objectifs
> Un questionnaire post-formation est envoyé pour identifier les retours et partager les avis
> Un échange téléphonique 3 mois après la formation sera organisé pour faire le point sur le plan d’action
