Je vous donne rendez-vous dans notre show room pour apprendre comment transformer chaque interaction client en une expérience unique.
Programme de formation
1 – Je (Re) donne du sens à mon métier
> La présentation du show room
> Les fondamentaux de l’opticien
> L’évolution du métier
2- Je booste l’expérience client dans mon magasin
> Le parcours digital du client
> L’expérience sensorielle en magasin
> Les outils pour personnaliser ses conseils : couleurs et visagisme
3- Je valorise le savoir-faire
> La sélection de lunettes en magasin et le story telling
> Les présentations des nouveautés
> Le champ lexical et les arguments de vente
Objectifs opérationnels
> Enrichir ses connaissances et son vocabulaire
sur les couleurs et le visagisme, pour se
positionner en tant qu’expert
> Utiliser de nouveaux outils pour personnaliser
la relation client
> Présenter une sélection de lunettes juste et
inspirée
> Réaliser un tunnel de vente clair et structuré
Moyens pédagogiques
> Présentation par vidéo-projecteur
> Exercices pratiques individuels
> Ateliers de groupe
> Book professionnel remis à chaque participant
à l’issue de la formation
Modalités d’évaluations
> Un questionnaire pré-formation est à compléter pour identifier les connaissances, les attentes et les besoins
> Une évaluation le jour J sera faite pour mesurer l’atteinte des objectifs
> Un questionnaire post-formation est envoyé pour identifier les retours et partager les avis
> Un échange téléphonique 3 mois après la formation sera organisé pour faire le point sur le plan d’action
« Alice est une personne très bienveillante. C’est un réel partage lors de la formation et cela permet de se rebooster dans son métier. On en ressort avec plein d’idées fraîches. Une formation pour revenir à l’essentiel de notre métier, le conseil. Une formation riche sur la colorimétrie et le visagisme. Avec un accompagnement sur comment le mettre en place en réel en boutique grâce aux supports, aux réseaux… »
Claire – Opticienne collaboratrice
Plaisir D’Y Voir (Cléder)
